Satisfação do Cliente

Reconhecendo a importância fundamental da resolução rápida e eficaz dos problemas dos seus Clientes, o INFARMED acolhe as reclamações e/ou sugestões que incidam sobre qualquer uma das seguintes áreas:

1) Serviços prestados pelo INFARMED, I.P.
2) Serviços prestados por outras entidades reguladas pelo Instituto
3) Produtos regulados pelo INFARMED, I.P. (exclusivamente para reclamações sobre Farmácias deverá utilizar o formulário disponível)

Esta iniciativa tem associados os seguintes objectivos:
- facilitar a apresentação de reclamações/sugestões;
- melhorar a qualidade e tempo da resolução dos problemas e reclamações dos Clientes;
- assegurar a colaboração dos clientes na melhoria da qualidade de serviço.

Pretende-se atingir um nível de serviço que pressupõe o imediato tratamento da reclamação e uma análise objectiva, procurando a melhor solução.

O INFARMED, I.P. encara todas as reclamações e/ou sugestões como um contributo positivo para prevenir ou reparar erros e garantir a melhoria contínua dos seus serviços.

Contribua, preenchendo e enviando o formulário abaixo:

Os campos com asterisco(*) são de preenchimento obrigatório.

Em alternativa poderá dirigir a sua reclamação/sugestão, mencionando no assunto “Satisfação do cliente” para:

Email: satisfacao.cliente@infarmed.pt
Fax: 217987316
Postal: INFARMED - Parque de Saúde de Lisboa - Avenida do Brasil, 53 - 1749-004 Lisboa – Portugal

Paralelamente, está disponível no Gabinete de Relações Públicas do INFARMED, local de atendimento presencial, o Livro de Reclamações (Livro Amarelo) podendo ser solicitado sempre que necessário.