Satisfação do Cliente

Reconhecendo a importância fundamental da resolução rápida e eficaz dos problemas dos seus Clientes, o INFARMED acolhe as reclamações e/ou sugestões que incidam sobre qualquer uma das seguintes áreas:

1) Serviços prestados pelo INFARMED, I.P.
2) Serviços prestados por outras entidades reguladas pelo Instituto
3) Produtos regulados pelo INFARMED, I.P. (exclusivamente para reclamações sobre Farmácias deverá utilizar o formulário disponível)

Esta iniciativa tem associados os seguintes objectivos:
- facilitar a apresentação de reclamações/sugestões;
- melhorar a qualidade e tempo da resolução dos problemas e reclamações dos Clientes;
- assegurar a colaboração dos clientes na melhoria da qualidade de serviço.

Pretende-se atingir um nível de serviço que pressupõe o imediato tratamento da reclamação e uma análise objectiva, procurando a melhor solução.

O INFARMED, I.P. encara todas as reclamações e/ou sugestões como um contributo positivo para prevenir ou reparar erros e garantir a melhoria contínua dos seus serviços.

Contribua, preenchendo e enviando o formulário abaixo: