Na sequência da optimização da central telefónica deste Instituto definiu-se um menu que, ao mesmo tempo que permite aos utilizadores do INFARMED optarem pelo encaminhamento mais adequado às suas necessidades, permite ao Instituto melhorar a qualidade do atendimento, rentabilizando simultaneamente os recursos disponíveis.
Face à informação acima descrita, solicitamos que os serviços mencionados na opção 1 do menu (Direcção de Inspecção e Licenciamento e Direcção de Medicamentos e Produtos de Saúde), apenas sejam contactados quando há efectivamente um processo a decorrer.
Os utilizadores devem preferencialmente recorrer ao telefone directo do colaborador responsável pelo processo, mencionado na resposta ou aviso de recepção dos documentos submetidos ao INFARMED. Os contactos por serviços encontram-se disponíveis em
contactos por serviço e a pesquisa por colaborador pode ser feita através de pesquisa de contactos.
Sempre que o telefonema se destina a satisfazer um pedido de informação, o utilizador poderá optar pela opção 2, que lhe garante o atendimento pelo
Gabinete de Relações Públicas do INFARMED, disponível para o esclarecer ou encaminhar devidamente.
Os esclarecimentos sobre Farmácias, Medicamentos e produtos de Saúde de carácter técnico não abrangidos pelas atribuições do Gabinete de Relações Públicas, serão encaminhados por este para o
Sector de Informação Especializada/CIMI.
Recordamos que o INFARMED continua a disponibilizar aos seus utilizadores o acesso directo ao Centro de Informação do Medicamento (CIMI), através da Linha Verde do Medicamento, com o nº 800 222 444.
Caso o utilizador pretenda o apoio da operadora basta que recorra à opção 3 do menu.
Se o utilizador não dispõe de sistema telefónico que permita accionar menus deve, sem necessidade de pressionar qualquer tecla, aguardar pelo atendimento personalizado da operadora.
